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进口试剂不小心订错了,我可以退货吗?

发布者:亚博7797科技    发布时间:2021-04-20     
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从(cong)近(jin)几(ji)年开始(shi),我(wo)们生命科学行业的(de)(de)(de)(de)从(cong)业者都发现(xian)了(le)一个现(xian)象,那就(jiu)(jiu)是(shi)国(guo)货崛起(qi)的(de)(de)(de)(de)大(da)趋(qu)势来了(le),有(you)(you)(you)一些优秀的(de)(de)(de)(de)国(guo)产品(pin)牌开始(shi)崭露头角,虽(sui)然产品(pin)质(zhi)量普(pu)遍还没有(you)(you)(you)达到(dao)国(guo)外进口试剂的(de)(de)(de)(de)质(zhi)量标准(zhun),但国(guo)产品(pin)牌非常(chang)重视客(ke)户服务体验,流(liu)畅的(de)(de)(de)(de)投诉退换(huan)(huan)货处理(li)流(liu)程,赢得(de)了(le)很多客(ke)户的(de)(de)(de)(de)好评,不少(shao)客(ke)户认为即(ji)使(shi)我(wo)订错了(le)货,只要没开封(feng),或者开封(feng)了(le)但是(shi)没有(you)(you)(you)使(shi)用,也应(ying)该是(shi)可(ke)以随时退掉或者更换(huan)(huan)一个的(de)(de)(de)(de),大(da)不了(le)自己(ji)出个运费,就(jiu)(jiu)像在淘(tao)宝上买的(de)(de)(de)(de)东西一样,这(zhei)是(shi)我(wo)作为消费者应(ying)该享有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)权利。诚(cheng)然,国(guo)产试剂确实可(ke)以做到(dao)这(zhei)样。


但是,关于(yu)进口(kou)试(shi)剂(ji)(ji)的(de)退换(huan)货却没(mei)那么(me)简单,相(xiang)信广大生命科学行业的(de)代(dai)理商,经(jing)销商们(men)都或多或少地处理过客(ke)户不小心订错进口(kou)试(shi)剂(ji)(ji)的(de)情况,小艾也经(jing)常听到客(ke)户反馈说他/她(ta)们(men)一(yi)直有(you)一(yi)个(ge)疑问,为(wei)什么(me)订购(gou)的(de)进口(kou)试(shi)剂(ji)(ji)没(mei)办法像(xiang)国产(chan)试(shi)剂(ji)(ji)一(yi)样快(kuai)速退换(huan)货呢?


原因是复杂的:


我们都知道进口试剂到达我们手上(shang)之前都是需(xu)要(yao)跋山涉(she)水,远渡重(zhong)洋的,主要(yao)需(xu)要(yao)经过以下几个(ge)流程:


1.以学(xue)术科研机构为代表的终端客(ke)户(hu)为例,客(ke)户(hu)从(cong)采购(gou)试(shi)剂到货物送到客(ke)户(hu)手(shou)上至少(shao)需要经过以下几个流程:


reagent.jpg


2.以生产研发型企业为(wei)代表的工业客(ke)(ke)户(hu)为(wei)例,客(ke)(ke)户(hu)公司(si)内部还需(xu)要走一(yi)些流(liu)程(cheng),客(ke)(ke)户(hu)从采购进口试剂到货物送到客(ke)(ke)户(hu)手上(shang)的流(liu)程(cheng)又(you)会繁琐(suo)一(yi)些:


Imported-reagents.jpg


由于进(jin)(jin)口(kou)试(shi)剂特殊性(xing),采购过程中除(chu)了(le)产品本(ben)(ben)身的(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben),以及国(guo)外厂家的(de)(de)配合度之外,还有高昂的(de)(de)物流(liu)及关(guan)税成(cheng)本(ben)(ben),生产运(yun)输(shu)的(de)(de)时(shi)间成(cheng)本(ben)(ben),以及将货物退回给(ji)国(guo)外厂家所需要的(de)(de)出口(kou)复杂流(liu)程(反向重(zhong)走一(yi)遍),这些诸(zhu)多因(yin)素使得进(jin)(jin)口(kou)试(shi)剂无(wu)法完全像国(guo)产试(shi)剂一(yi)样随意进(jin)(jin)行退换货处理。


那这是否意味着如果我一不小心订错了进口试剂,就只能这样了吗(默默背负)?


在(zai)很多(duo)其(qi)他代理(li)商(shang)看来(lai),客(ke)(ke)户的(de)(de)(de)订错货(huo)的(de)(de)(de)退换货(huo)需求与(yu)代理(li)商(shang)和经(jing)销商(shang)自(zi)己的(de)(de)(de)企业(ye)规章制度似乎有着(zhe)不可调(diao)和的(de)(de)(de)矛盾,就(jiu)像拔河的(de)(de)(de)两队选手,结果不外乎一输一赢(ying)。但在(zai)亚博7797科技,我(wo)们(men)所想的(de)(de)(de)是与(yu)客(ke)(ke)户同舟(zhou)共(gong)济(ji),共(gong)同妥善地(di)解决问题!多(duo)年以(yi)来(lai),亚博7797都(dou)是一家以(yi)服务著称(cheng)的(de)(de)(de)生(sheng)物试剂(ji)供(gong)应商(shang),我(wo)们(men)在(zai)注重为我(wo)们(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)户提(ti)供(gong)高(gao)品质高(gao)质量的(de)(de)(de)生(sheng)物试剂(ji)的(de)(de)(de)同时,也一如(ru)既往地(di)与(yu)我(wo)们(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)户保持(chi)密切联系(xi),竭尽所能地(di)为客(ke)(ke)户提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi),共(gong)同协商(shang)创造(zao)共(gong)赢(ying)的(de)(de)(de)、双方满(man)意的(de)(de)(de)处理(li)方案。


这不我(wo)们(men)就有位客户由于自己订错货,跟亚博(bo)7797申请(qing)退货最(zui)后在亚博(bo)7797的帮(bang)助下完美解决的案例:


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武汉的(de)(de)(de)(de)某(mou)S生(sheng)物(wu)科技(ji)有限(xian)公司(si)(si)(si)(si)(简称(cheng)“S公司(si)(si)(si)(si)”),由(you)于(yu)研(yan)发试剂(ji)盒(he)需(xu)要生(sheng)物(wu)素标(biao)记(ji)的(de)(de)(de)(de)链霉亲和(he)素,S公司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)研(yan)发人员直接将从互联网上查(cha)到(dao)的(de)(de)(de)(de)产(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)货号(hao)和(he)数量(50支)直接报给了(le)(le)S公司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)采(cai)购部门[ Jackson品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)物(wu)素标(biao)记(ji)的(de)(de)(de)(de)链霉亲和(he)素(货号(hao):016-030-084)],采(cai)购部门经过综合评估价格、货期、服务、沟通、公司(si)(si)(si)(si)资(zi)质等(deng)多方面因(yin)素,很(hen)顺利的(de)(de)(de)(de)就选择(ze)了(le)(le)在亚博7797下单。50支产(chan)品(pin)到(dao)了(le)(le)S公司(si)(si)(si)(si)以(yi)(yi)后(hou),他(ta)们(men)的(de)(de)(de)(de)研(yan)发人员发现这个产(chan)品(pin)似乎并(bing)不(bu)能(neng)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)符合他(ta)的(de)(de)(de)(de)试剂(ji)盒(he)的(de)(de)(de)(de)研(yan)发需(xu)求。客(ke)户发现:购买的(de)(de)(de)(de)这50支产(chan)品(pin)可以(yi)(yi)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)于(yu)Elisa,IHC,WB,但是并(bing)不(bu)能(neng)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)于(yu)公司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)新开(kai)发的(de)(de)(de)(de)试剂(ji)盒(he)。


尽管试剂盒研发流程中,有需要前期购买小样测试和验证的流程和标准,但出于经验考虑,就直接订购了50支无法用于研发的产品,给公司造成了较大的损失和影响。S公司内部出于自身角色利益,给采购人员安排任务,要求跟亚博7797协商进行退货,以降低S公司的损失。S公司的采购(gou)也(ye)知道产品并没(mei)任何质量(liang)问题(ti),是(shi)他(ta)们(men)研(yan)发人员(yuan)事先未按照工作流(liu)程购(gou)买(mai)小规(gui)格进行尝试(shi),直接(jie)就一(yi)次性购(gou)买(mai)了50支导致的,强(qiang)制要求亚博7797退(tui)货(huo)并不(bu)合(he)理(li),但是这50支放在S公司的该研发小组上,他们目前也用不到(无形增加了他们的研发成本,以及影响他们的绩效考核),于是不得不在公司领导的强制要求下跟亚博7797协商退货(采购内心os:我不了解产品,按研发的需求下单,错不在我呀,我真是太难了!!!)


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但是(shi)(shi)对于(yu)亚博(bo)7797公(gong)司来讲(jiang),产品(pin)是(shi)(shi)没有(you)任何质量问(wen)题,不符合公(gong)司和国外厂家的(de)退货(huo)流程,亚博(bo)7797无法直(zhi)接完全接受客(ke)户(hu)(hu)的(de)50支退货(huo)请求。S公(gong)司在全国也是(shi)(shi)有(you)知名度的(de)生物公(gong)司,我们一直(zhi)保持着良好的(de)合作关系,亚博(bo)7797负责武汉的(de)销(xiao)(xiao)售经理本着为客(ke)户(hu)(hu)服务的(de)理念(nian),将这个事(shi)情反映到(dao)公(gong)司内部(bu),亚博(bo)7797销(xiao)(xiao)售部(bu)、市场部(bu)以及其他部(bu)门群策群力,希望能帮客(ke)户(hu)(hu)妥(tuo)善解(jie)决问(wen)题,果然(ran)人多力量大,事(shi)前出(chu)现转机了:


1.我们(men)负责江苏(su)的销售(shou)经理(li)反馈S公(gong)(gong)司在南京的分(fen)公(gong)(gong)司之前也咨询过(guo)这(zhei)款产品(016-030-084),但是由于(yu)(yu)货期和(he)价(jia)格暂时没(mei)有(you)下单,于(yu)(yu)是我们(men)赶紧联系S公(gong)(gong)司及南京分(fen)公(gong)(gong)司进行协商沟通,南京分(fen)公(gong)(gong)司表示他们(men)近期研(yan)发生产大概需(xu)要30支(zhi)的量,于(yu)(yu)是让S公(gong)(gong)司内部走流程将其中(zhong)30支(zhi)转(zhuan)给(ji)南京分(fen)公(gong)(gong)司。

2.同(tong)(tong)时(shi),我(wo)们(men)通过检(jian)索历史订单了解(jie)到(dao)这(zhei)个产品这(zhei)款(kuan)产品(016-030-084)在亚博7797这(zhei)边时(shi)不(bu)时(shi)会有一定的(de)销量(liang),但是(shi)我(wo)们(men)也不(bu)敢保证(zheng)我(wo)们(men)能够(gou)在有效期内卖完全部20支,于是(shi)我(wo)们(men)跟S公(gong)司武汉总部协商,我(wo)们(men)帮(bang)助(zhu)他(ta)们(men)将(jiang)剩余的(de)20支016-030-084放在亚博7797代(dai)卖,卖出多(duo)少我(wo)们(men)给客户退多(duo)少款(kuan),S公(gong)司欣然同(tong)(tong)意了我(wo)们(men)的(de)方案。


2月之后,在亚博(bo)(bo)(bo)7797各部门的(de)协作(zuo)与大力(li)宣传之下,S公司放在亚博(bo)(bo)(bo)7797代卖(mai)的(de)20支016-030-084也卖(mai)光了的(de),S公司采购表示终于松了一口气(qi),同时(shi)也对亚博(bo)(bo)(bo)7797的(de)支持与帮助表示了感激(ji)。在后续(xu)的(de)合(he)作(zuo)中,S公司将更多的(de)订单(dan)交给了亚博(bo)(bo)(bo)7797科技(ji):


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回顾整件事情,从各自企业来讲


对于S公司:S公司的研发人员在进行试剂盒研发时采购进口试剂,由于未事先进行全面尝试直接大批量采购导致订错货,于是S公司要求采购来跟亚博7797协商退货,采购表示很为难,但又不得不与亚博7797协商处理方案。通过这次事故,也帮助S公司暴露出了工作中的一些流程和信息共享的问题:1. 任何研发相关的进口试剂(代表这种应用厂家之前未验证过),在大批量购买之前一定要先购买小包装进行尝试,成功后认准指定批次进行采购(tips: 本(ben)条同样适用于其他(ta)客(ke)户哦);2. 总公司和分公司之间交流不够深入,两边做研发都有同样的产品需求竟然不知道。


对于亚(ya)博7797:产品是没有(you)任何质量问(wen)题,不(bu)符(fu)合公(gong)司(si)退货(huo)流程,亚(ya)博7797完全可以(yi)拒绝客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)(de)退货(huo)请求(qiu),但是亚(ya)博7797为(wei)(wei)了(le)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)服务我们的(de)(de)(de)(de)客(ke)户(hu)群(qun)体,在(zai)公(gong)司(si)内部群(qun)策(ce)群(qun)力,想法(fa)(fa)设(she)法(fa)(fa)动用(yong)身边一切资源,为(wei)(wei)客(ke)户(hu)解(jie)决了(le)这个棘手的(de)(de)(de)(de)难题,赢得了(le)客(ke)户(hu)尊重和信任,也为(wei)(wei)后期更(geng)好的(de)(de)(de)(de)合作打(da)下了(le)基础(chu)。


写在最后,我们应该如何避免和解决进口试剂订错货的问题呢?


1.订购前一定要反复确认产品是(shi)否符合要求,从源头(tou)上(shang)避(bi)免(mian)出现订错货的情况;

2.如果(guo)万一还(hai)是订(ding)错了,一定要看下身边是否(fou)还(hai)有人有需(xu)要的(de)可以转出去,如果(guo)在亚(ya)博7797购买(mai)的(de),亚(ya)博7797也会在力所能及的(de)范围内(nei)帮您确(que)认我们其他客(ke)户是否(fou)有相(xiang)关产品(pin)需(xu)求(qiu),以及通过其他方式,尽力帮助我们的(de)客(ke)户将损失降到最低。


作为一(yi)家(jia)具有高(gao)端的(de)(de)(de)技(ji)(ji)术实力、先进的(de)(de)(de)经营管理水(shui)平和完(wan)(wan)善的(de)(de)(de)市(shi)场销售体系的(de)(de)(de)生(sheng)物高(gao)科技(ji)(ji)企业(ye),总部(bu)位于武汉光谷高(gao)新技(ji)(ji)术开(kai)发区,服务面向全国。亚博7797科技(ji)(ji)是(shi)集进口试剂、实验室耗(hao)材(cai)销售、技(ji)(ji)术服务与合(he)约开(kai)发为一(yi)体的(de)(de)(de)专业(ye)化高(gao)科技(ji)(ji)公司,为用户(hu)提供(gong)专业(ye)的(de)(de)(de)前沿资讯、完(wan)(wan)备的(de)(de)(de)产品(pin)、整合(he)的(de)(de)(de)解(jie)决方案,及(ji)优质的(de)(de)(de)物流(liu)服务。


亚(ya)博7797科技(ji)与国(guo)内外(wai)优(you)(you)秀的生物试剂(ji)供(gong)(gong)应商(shang)优(you)(you)保持着密切的合作(zuo)关系(xi),目(mu)前(qian)已成为众多国(guo)际知(zhi)名品牌的中(zhong)国(guo)总代(dai)理或一级代(dai)理,主要(yao)包括:AmyJet、AATBioquest、Abbexa、Abnova、Agrisera、Anogen、 Biosensis、亚(ya)博网投平(ping)台(tai)、BioVendor、CaissonLabs、CellBiolabs、Cytoskeleton、Demeditec、Duchefa、Epigentek、 Equitech-Bio、EXBio、Fitzgerald、GeneCopoeia、HycultBiotech、 ImmunoReagents、ImmunoStep、Jackson、LifeSensors、LigaTrap、Lumiprobe、Mabtech、Matreya、NorgenBiotek、Origene、 ProImmune、ProSpec、ScyTek、SolisBioDyne、SouthernBiotech、 StressMarq、SySy、USBiological、TRC等(deng),可以在短时(shi)间内为用(yong)户(hu)提供(gong)(gong)专业的前(qian)沿资讯、完备的产品及物流服务。


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